SMS-ul este cel mai eficient canal de comunicare pentru furnizarea de informații destinatarului, fie că este vorba de un client, un partener sau un coleg. Fiind scurte și directe, mesajele SMS au cele mai mari rate de deschidere dintre toate canalele de comunicare.

Chiar dacă majoritatea serviciilor SMS utilizate pentru comunicarea în afaceri sunt într-un singur sens (one-way sms), există cazuri în care ai nevoie să obții feedback de la destinatarul tău. Și aici intervine 2-way SMS. În acest articol, vom acoperi ce este 2-way SMS, cum funcționează și unde poate fi utilizat cel mai eficient.

Conținutul articolului:

• Ce este 2-way SMS?
• Cum funcționează 2-way SMS?
• Cele mai populare exemple de comunicare 2-way
• Principalele beneficii ale 2-way SMS
• Cum să utilizezi eficient 2-way SMS
• Concluzie – de ce să folosești 2-way SMS în comunicarea de tip business

Ce este 2-way SMS?

Spre deosebire de serviciile tradiționale de mesagerie SMS pentru afaceri one-way, two-way SMS îți permite să trimiți un mesaj SMS și să primești un răspuns. Acest lucru se poate face prin intermediul unei platforme web de mesagerie sau API, folosind un număr virtual dedicat sau un cod scurt.

Cum funcționează 2-way SMS?

În primul rând, ai nevoie de un număr virtual pentru țara în care dorești să stabilești un serviciu 2-way SMS. Există 2 tipuri de numere virtuale: numere lungi care sunt utilizate de obicei pentru apeluri (de exemplu, +12 345 6789) și numere scurte (sau coduri scurte) care sunt utilizate la comunicarea prin SMS (cum ar fi 1234).

Un cod scurt este utilizat pentru comunicarea two-way SMS – acesta devine ID-ul tău de expeditor de pe care poți iniția comunicarea cu un destinatar și la care poți primi un răspuns.

Cele mai populare exemple de comunicare 2-way

Rezervări & confirmări

În toate industriile, clienții pierd în medie 10-15% din întâlnirile rezervate, costând companiile o cantitate semnificativă din profiturile lor. Având în vedere acest aspect, poate însemna foarte mult să trimiti clienților un reminder legat de o întâlnire pentru ca aceștia să o confirme. Acest lucru se face cu ușurință folosind SMS-urile bidirecționale (2-way SMS).

Livrări & comenzi

Urmărirea coletelor și confirmarea sosirii lor pot ajuta la reducerea numărului de colete nelivrate. Acest lucru îmbunătățește satisfacția clienților, deoarece aceștia sunt anunțați despre livrări la timp, dar de asemenea îți economisesc și bugetul, deoarece elimină costurile inutile cu gestionarea pachetelor nelivrate.

Promoții

Two-way SMS este ideal pentru campaniile promoționale. De exemplu, clienții pot începe să interacționeze cu echipa ta de vânzări prin trimiterea unui mesaj text simplu. În acest fel, poți colecta noi contacte pentru viitoare activități de vânzări și marketing.

Feedback de la clienți

Prin crearea unui SMS cu o adresă URL, poți trimite rapid sondaje clienților pe care le poți proiecta dinamic. Obținerea unui feedback din partea clienților poate însemna foarte mult, având în vedere că astfel îți îmbunătățești serviciile, relația cu clienții și poți oferi date concrete.

Principalele beneficii ale 2-way SMS

1. Creșterea angajamentului general și a veniturilor

Rata de deschidere a SMS-urilor este întotdeauna cu mult peste 90%, iar majoritatea mesajelor SMS sunt citite în cel mult 3 secunde. Ratele de deschidere a SMS-urilor sunt considerabil mai mari decât cele ale e-mailurilor. Din acest motiv, există șanse mai mari ca utilizatorii să facă o achiziție atunci când SMS-urile sunt utilizate într-o campanie promoțională. De asemenea, puteți personaliza mesajele în funcție de locație, datele demografice sau achizițiile anterioare ale utilizatorilor.

2. Îți salvează bugetul de comunicare

Comparativ cu alte tipuri de campanii de marketing, campaniile SMS sunt rentabile. Acest lucru este bun atât pentru utilizatori, cât și pentru companii, având în vedere că le oferi utilizatorilor posibilitatea să vorbească cu tine pentru o taxă redusă sau chiar gratuit. Prin urmare, companiile nu trebuie să investească o mare parte din bugetul lor pentru instrumente de comunicare suplimentare. Deoarece este rentabil, acest tip de comunicare este potrivit pentru întreprinderile mici, deoarece acestea nu au un buget mare la început.

3. Primești feedback pentru a-ți îmbunătăți ofertele

Comparativ cu alte tipuri de campanii de marketing, campaniile SMS sunt rentabile. Acest lucru este bun atât pentru utilizatori, cât și pentru companii, având în vedere că le oferi utilizatorilor posibilitatea să vorbească cu tine pentru o taxă redusă sau chiar gratuit. Prin urmare, companiile nu trebuie să investească o mare parte din bugetul lor pentru instrumente de comunicare suplimentare. Deoarece este rentabil, acest tip de comunicare este potrivit pentru întreprinderile mici, deoarece acestea nu au un buget mare la început.

De exemplu, după ce un client își primește produsul comandat, acesta primește un mesaj SMS cu textul: „Cum ați evalua serviciul nostru de la 1-10?”. Este nevoie de doar câteva secunde pentru a răspunde și totodată crește șansele utilizatorilor de a interacționa cu mesajul.

4. Analizezi comportamentul utilizatorilor și crești baza de date a clienților

2-way SMS poate fi integrat cu sisteme precum CRM -uri (Customer Relationship Management) și CDP-uri (Customer data Platform). Acestea îți permit o analiză suplimentară a utilizatorilor și clienților. Prin utilizarea acestora, poți personaliza mesajele și le poți programa pentru a fi trimise în funcție de datele pe care le deți.

Cum să utilizezi eficient 2-way SMS

Informația și încrederea sunt importante

După primirea acordului și trimiterea mesajelor, următorul pas este să continui conversația dacă utilizatorii au răspuns. Chiar dacă este o simplă notă de mulțumire, poate însemna foarte mult dacă este personalizată, deoarece creează încredere. Dacă continui conversațiile cu utilizatorii, poți totodată să colectezi date importante, în principal despre preferințele lor. Utilizează aceste date pentru a înțelege mai bine comportamentul lor, istoricul sau intențiile viitoare.

Fiecare mesaj SMS pe care îl trimiți este fie o șansă de a construi o relație stabilă cu utilizatorii, fie o șansă de a le pierde încrederea. Datele personale sunt utilizate pentru personalizarea mesajelor și îmbunătățirea experienței generale a utilizatorului. Cu siguranță acestea nu ar trebui să fie utilizat pentru a trimite mesaje în masa care nu sunt deloc personalizate.

Menține conversația activă

După primirea acordului și trimiterea mesajelor, următorul pas este să continui conversația dacă utilizatorii au răspuns. Chiar dacă este o simplă notă de mulțumire, poate însemna foarte mult dacă este personalizată, deoarece creează încredere. Dacă continui conversațiile cu utilizatorii, poți totodată să colectezi date importante, în principal despre preferințele lor. Utilizează aceste date pentru a înțelege mai bine comportamentul lor, istoricul sau intențiile viitoare.

Creează-ți și actualizează-ți baza de date

Pentru a fi eficient atunci când încorporezi 2-way SMS în afacerea ta, unul dintre cei mai importanți factori este să urmărești evoluția bazei tale de date. Cu o bază de date de contacte care este întotdeauna actualizată, poți reduce costurile SMS-urilor și poți ajunge cu mai multă precizie la contactele dorite.

Concluzie – de ce să folosești 2 way SMS în comunicarea de tip business

2-Way SMS este cu siguranță una dintre cele mai bune modalități de a menține satisfacția și implicarea utilizatorilor în comunicare. Beneficiile și eficiența sa sunt motivul pentru care multe companii își utilizează bugetele pentru acest tip de comunicare. Tehnologia din spatele serviciilor de mesageriei este actualizată în mod constant și astfel noi îmbunătățiri apar frecvent pe piață.

Află mai multe despre modul în care afacerea ta poate utiliza SMS-urile aici.